酒店公关 酒店公关岗位工作内容详解

酒店里面的公关核心就是维护酒店对外形象，对接各类合作和重要客人，处理口碑相关的各类事情，简单来说就是酒店的对外窗口，既要帮酒店打造好名声，也要在遇到负面情况的时候稳住局面，同时承接商务资源，带动酒店营收，它不只是应酬接待，是兼顾品牌宣传客户维系危机处理的综合性岗位。酒店需要持续在本地市场保持热度，让企业旅行社媒体愿意和酒店合作，遇到差评或者突发事件的时候，也需要专人统一对外发声，公关就是承担这部分职能，日常会按照固定的工作模块推进事情，遇到特殊情况还要启动应急流程，最终目标都是守住酒店口碑，拓展优质客源，提升酒店在本地行业里的影响力。

第一 品牌宣传和对外推广

这一块是酒店公关最基础的工作，主要是把酒店的亮点传递出去。

1 对接本地媒体自媒体和探店达人，邀约到店体验，产出适合传播的图文短视频内容

2 策划酒店主题活动，比如周年庆节日晚宴新品套餐发布，写活动文案，跟进现场宣传素材拍摄

3 整理酒店的新闻通稿，酒店有新装修新菜品新配套上线的时候，对外同步信息

4 维护酒店官方社交账号素材，配合市场部门输出品牌内容，塑造酒店定位，比如高端商务或者度假休闲。

第二 重要宾客接待与政企商务对接

很多星级酒店的公关会重点对接政企客户大型企业负责人以及合作渠道负责人。

1 提前掌握 VIP 客人的偏好，安排入住礼遇，跟进入住期间需求，做好全程陪同接待

2 对接企事业单位，洽谈年会商务会议签约合作，维护长期协议客户关系

3 接待来访考察团队，讲解酒店配套，带领参观客房宴会厅餐厅等场地

4 维系旅行社会务公司活动策划公司这类渠道伙伴，保持稳定沟通，争取更多订单。

第三 舆情监测和危机处理

这个模块也是公关很关键的职责，用来降低负面事件带来的影响。

1 每天线上检索平台评价社交平台本地论坛，留意关于酒店的差评投诉和相关讨论

2 出现客诉升级设施意外服务纠纷等情况，第一时间收集完整信息，拟定对外回复口径

3 和酒店前厅运营管理层同步情况，按照酒店的标准沟通方式回应，安抚客人情绪

4 如果出现大范围负面舆情，配合管理层制定处理方案，避免事件持续发酵损害酒店声誉。

第四 物料文案和对外资料制作

酒店对外所有正式对外的文字材料很多都需要公关参与撰写校对。

1 撰写酒店介绍宣传文案邀请函致辞稿新闻稿对外声明等文字内容

2 配合设计部门审核宣传画册海报活动展板上面的文字信息

3 整理酒店荣誉资质特色服务资料，给到合作媒体和意向客户查阅

4 统一对外话术，保证不同人对外介绍酒店的时候，品牌信息保持一致。

第五 跨部门协同工作

公关不是独立工作，需要和酒店各个部门联动完成工作。

1 和销售部门配合，共同跟进大型会务和商务合作，销售负责谈价格订单，公关负责品牌形象和接待体验

2 和前厅客房餐饮部门同步 VIP 客人需求，提前做好布置和服务准备

3 和总经理办公室对接，汇报舆情动态对外合作进展以及活动落地情况

4 和财务行政对接活动预算，走对外合作的审批流程。

第六 合作资源维护与拓展

持续扩充酒店可以使用的外部资源。

1 积累媒体达人政企机构本地商会资源，建立资源清单长期维护

2 和本地其他优质商家联动，做跨界合作，互相引流提升曝光

3 跟进行业展会酒店行业交流会，代表酒店参加，拓展人脉资源

4 定期回访老合作方，了解对方需求，挖掘新的合作机会。

整体来看，酒店公关每天的工作就是在宣传对接舆情维护这几件事之间流转，日常大多是常规的沟通和内容准备，一旦遇到重大活动或者负面事件，就需要高强度投入应急工作。这份工作最终的成果，会体现在酒店的线上口碑媒体曝光量以及高端商务客源的稳定增长上，好的公关可以让酒店在市场里拥有更好的品牌优势。

【常见问题】

问题 1 酒店公关是不是主要陪酒应酬

回答 1 酒店公关核心工作是品牌维护宣传和商务对接，应酬接待只是其中一小部分辅助环节，并不是岗位的主要内容，正规酒店的公关不会以陪酒作为工作要求，接待更多是礼貌性的商务交流。

问题 2 酒店公关和酒店市场销售有什么区别

回答 2 酒店公关侧重品牌形象媒体宣传舆情危机和对外口碑，偏向品牌端。酒店销售重点是直接谈订单卖客房宴会厅套餐，偏向业绩成交，两个岗位目标互补，经常一起配合开展工作。

问题 3 普通连锁快捷酒店有没有公关岗位

回答 3 大部分中小型快捷连锁酒店不会单独设置酒店公关岗位，相关工作一般由店长或者市场专员兼任，独立公关岗位大多集中在高星级酒店大型度假酒店。

问题 4 做酒店公关需要具备哪些能力

回答 4 做酒店公关需要不错的文字写作能力沟通表达能力，熟悉线上平台传播规则，拥有基础舆情判断能力，同时要懂得商务礼仪，遇事冷静，能够灵活处理突发情况。

【免责申明】

本内容仅为酒店公关岗位通用工作介绍，不同酒店星级规模定位不同，酒店公关实际工作内容会存在差异，不代表所有酒店该岗位的招聘标准与工作要求，不构成求职承诺或者岗位录用依据。