2024年度国内MPV投诉分析报告

2024年，国内MPV市场投诉呈现出一些新趋势。根据数据分析，消费者对MPV车型的主要投诉集中在动力系统、车内异味以及售后服务等方面。其中，动力系统问题占比最高，约35%，表现为发动机抖动、油耗偏高等现象。车内空气质量成为第二大投诉点，约占25%，部分车型因用料问题导致异味明显，影响驾乘体验。

此外，售后服务满意度下降也是投诉热点之一，主要反映在维修效率低、零部件供应不足及服务态度欠佳等问题上，占比约20%。价格与配置不匹配也是用户关注的焦点，尤其是中高端MPV车型，消费者认为性价比不高。

从品牌来看，国产品牌投诉量有所上升，主要集中在部分新势力品牌的智能化功能稳定性不足；而合资品牌则更多受到传统技术问题困扰。值得注意的是，新能源MPV虽市场份额增长迅速，但电池续航焦虑和充电设施配套仍是用户痛点。

总体而言，2024年MPV市场的投诉反映了消费者对车辆品质和服务水平的更高期待，厂商需进一步优化产品设计与服务流程，以满足市场需求并提升用户满意度。